Das Team hinter Your-CMS: Digital

Hinter Your-CMS: Digital steht ein Architekt, der den Systemkern geschrieben hat und gleichzeitig die Support-Leitung ist. Das ist keine flache Hierarchie und kein agiles Versprechen — es ist der tatsächliche Aufbau.

Wir listen hier keine Gesichter, keine Abteilungen und keine Mitarbeiterzahl auf, weil es sie nicht gibt. Was es gibt, ist eine Person, die den Code kennt, weil sie ihn geschrieben hat, und die dieselbe Person ist, die antwortet, wenn du anrufst.

Das hat Vorteile und Grenzen, und beide gehören auf diese Seite. Der Vorteil: Es gibt keinen Übersetzungsverlust zwischen Support und Entwicklung. Die Grenze: Es gibt keine Rund-um-die-Uhr-Schicht, sondern feste Zeiten, Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:30 Uhr.

Du schilderst ein Problem und bekommst keine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, sondern eine inhaltliche Antwort. Wenn es sich in zwei Sätzen klären lässt, steht es in zwei Sätzen da. Wenn es ein Architekturthema ist, bekommst du einen Termin dafür.

Niemand liest dir ein Skript vor und niemand muss intern nachfragen, wie ein Modul funktioniert. Die Person, die antwortet, hat das Modul gebaut. Das verkürzt den Weg von der Frage zur Ursache erheblich — vor allem dann, wenn es um Datenbankverhalten, Migrationsschritte oder Rechtelogik geht.

Im Gegenzug erwartet dich keine Illusion von Verfügbarkeit. Außerhalb der Zeiten liegt deine Nachricht bis zum nächsten Werktag. Für geschäftskritische Fälle ist das der ehrlichere Deal als eine Hotline, die zwar abhebt, aber nichts entscheiden kann.

Und es heißt auch: Bei einer selbstgehosteten Instanz läuft dein Betrieb weiter, selbst wenn hier gerade niemand erreichbar ist. Das System hängt nicht an unserer Verfügbarkeit, sondern an deinem Server.